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ENVÍOS

¿Los gastos de envío son gratuitos?

Apostamos por el comercio local, por lo que, si vives en Massamagrell, Museros, Albalat dels Sorells, Rafelbuñol, la Pobla de Farnals, Massalfassar o Albuixech en compras superiores a 24,95€ te lo llevamos a casa GRATIS 😀

Para el resto de España* los envíos son gratuitos en compras superiores a 49€.
*Actualmente no hacemos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Si tu pedido es inferior a 24,95€ en nuestra zona de comercio local, los gastos de envío son de 3,95€. En el resto de España son de 7,95€.

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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • Massamagrell, Museros, Albalat dels Sorells, Rafelbuñol, la Pobla de Farnals, Massalfassar o Albuixech – Entrega en 24 horas
  • Península – Entrega de 48h a 72h.

*Los plazos de entrega corresponden a días laborables. Durante los días festivos o especiales como Navidad, Black Friday, fiestas nacionales o lanzamientos no podemos garantizar la entrega en los períodos especificados en el punto anterior.

 En fin de semana o días festivos los pedidos se gestionan al siguiente día laborable.

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 ¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?

Siempre te recomendamos que revises tu dirección antes de completar el pedido ya que una vez hecho no puedes modificar los datos. Escríbenos a ferreteriaferbasl@gmail.com y haremos todo lo posible por ayudarte, ya que si tu pedido se encuentra en preparación o ya ha sido expedido de nuestro almacén, no se podrán realizar modificaciones.

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GARANTÍA

¿Cómo puedo gestionar la garantía?

Todos los productos adquiridos en Ferreteria Ferba están cubiertos por su garantía, la cual cubre defectos de fabricación y defectos de una mala mano de obra. Si consideras que tu artículo tiene algún fallo, conctacta con nosotros al email: ferreteriaferbasl@gmail.com.

Indicanos numero de pedido, breve explicación del problema y foto del defecto.

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DESCUENTOS

Política de descuentos

Si es la primera vez que compras en ferretería Ferba tienes un descuento de 5€ en tu primer pedido superior a 24,95 €. Utiliza el código FERBA5 al finalizar tu compra y se aplicará de inmediato el descuento.

En algunas campañas o acciones especiales aplicamos descuentos extras. Si no te los quieres perder, te recomendamos que nos sigas en redes sociales 🙂 @ferbaferreteria

¿Puedo aplicar varios códigos de descuento a la vez?

No, solo podrás aplicar un único código de descuento por compra. Los códigos no son acumulables.

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MÉTODOS DE PAGO

 ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Tarjeta de Crédito

Tarjetas de crédito y débito (MasterCard, Visa y Visa Electron), a través de la pasarela de pago de Adyen que garantiza la seguridad de tus pagos.

Tarjeta de credito (Stripe)

Tarjetas de crédito y débito (MasterCard, Visa y Visa Electron), a través de la pasarela de pago de Stripe que garantiza la seguridad de tus pagos.

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DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto?

¡Claro! Queremos que estés 100% satisfechx con tu compra, por lo que si por alguna razón no lo estás, puedes realizar un cambio o una devolución. Es decir, devolver o cambiar uno o varios productos por otro. Dispones de catorce días naturales desde la recepción del pedido para realizar la devolución.  Para ello, podrás acudir a nuestra tienda física o hacerlo a través del servicio de mensajería*. En ambos casos será imprescindible presentar el ticket o factura de compra así como que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que lo has recibido.

*Gastos de envío corren a cuenta del cliente.

¿Me reembolsáis el importe del producto que quiero devolver?

¡Por supuesto¡ Si finalmente has decidido realizar la devolución te reembolsaremos el importe a través del mismo método de pago con el que hiciste la compra.

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¿Qué debo hacer si el producto que he recibido no es el correcto?

Somos consciente de la importancia de hacer llegar el pedido correcto y nos esmeramos por asegurarnos que recibes correctamente los productos que has pedido. Sin embargo, si te llega algún artículo que no es el comprado, por favor, contáctanos y haremos una reposición a la mayor brevedad para entregarte el producto correcto.

¿Qué tengo que hacer si recibo un producto dañado o un paquete en mal estado?

Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.

Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un correo con la foto de la caja o producto dañado a ferreterriaferbasl@gmail.com

Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos dañados.

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¿He recibido mi pedido en mal estado, ¿qué debo hacer?

 Si has recibido tu pedido con algún producto roto contacta con nosotros a ferreterriaferbasl@gmail.com indicando el número de tu pedido y una fotografía o video dónde se pueda apreciar el defecto, y te daremos una de las siguientes soluciones: 

  • Reemplazo del producto por el mismo sin defectos.
  • Devolución del mismo con su correspondiente reembolso.
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No he recibido mi pedido, ¿qué hago?

Si ha pasado el tiempo establecido en los puntos anteriores para que llegue el pedido a tu zona geográfica y todavía no lo has recibido, escríbenos a la dirección de correo ferreterriaferbasl@gmail.com  e intentaremos solucionar el problema de inmediato.

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FACTURAS

¿Cómo puedo solicitar una factura?

Para imprimir tu factura debes entrar en Mi cuenta > Mis pedidos. Dentro de este apartado podrás modificar o validar tus datos de facturación y generarla. Si necesitas ayuda para solicitar una factura, puedes ponerte en contacto con nosotros al email ferreteriaferbasl@gmail.com

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